Komisi perdagangan Federal (FTC) menggugat Amazon, menuduh bahwa raksasa teknologi itu telah menggunakan apa yang disebutnya taktik “menipu” dengan menipu jutaan konsumen agar tanpa sadar mendaftar di layanan Amazon Prime-nya. FTC mengklaim Amazon secara ilegal mendaftarkan pelanggan di akun Amazon Prime tanpa persetujuan mereka, serta mempersulit mereka untuk membatalkan langganan setelah terdaftar. Gugatan ini datang tepat sebelum Prime Day, salah satu hari penjualan terbesar Amazon tahun ini, yang akan diadakan 11-12 Juli.

Apa yang perlu diketahui. Apakah Amazon menggunakan ‘pola gelap’ untuk mengelabui pelanggan?

KLIK UNTUK MENDAPATKAN NEWSLETTER CYBERGUY GRATIS KURT DENGAN PERINGATAN KEAMANAN, TIPS CEPAT, ULASAN TEKNOLOGI, DAN CARA MUDAH UNTUK MEMBUAT ANDA LEBIH PINTAR

FTC mengajukan keluhan pada 21 Juni yang menyatakan bahwa mereka yakin Amazon telah sengaja menipu jutaan pelanggan untuk berlangganan akun Amazon Prime dengan menggunakan apa yang disebut “pola gelap”.

Pola gelap adalah pilihan desain dari apa yang dilihat pelanggan di layar yang sengaja dibuat untuk menyesatkan atau mengelabui mereka agar mengambil tindakan yang mungkin tidak mereka lakukan dengan sengaja atau memahami konsekuensi penuh dari tindakan mereka.

Contoh pola gelap meliputi biaya tersembunyi, informasi yang menyesatkan, persetujuan paksa, antarmuka yang membingungkan, dan taktik lain yang mengeksploitasi kerentanan pengguna. Dalam hal ini, FTC menegaskan bahwa pola gelap yang digunakan oleh Amazon dirancang untuk mengelabui pelanggan agar mendaftar ke akun Prime. Dengan melakukan itu, FTC menuduh bahwa Amazon telah melanggar Undang-Undang FTC dan Undang-Undang Kembalikan Keyakinan Pembeli Online.

(Beata Zawrzel/NurPhoto melalui Getty Images)

Dugaan proses pembatalan Amazon yang sulit

Untuk menambah kerugian, perusahaan tersebut diduga juga membuat proses pembatalan menjadi sangat sulit bagi orang-orang begitu mereka menyadari bahwa mereka terdaftar di akun yang tidak mereka inginkan. Menurut FTC, Amazon melakukan ini dengan memperlambat atau sepenuhnya menolak perubahan yang akan membuat proses pembatalan lebih mudah bagi orang-orang.

SAATNYA MENGENDALIKAN PRIVASI ONLINE ANDA DENGAN AMAZON

Komisi Perdagangan Federal menggugat Amazon (ftc.gov)

Kesulitan memilih keluar dari Keanggotaan Utama Amazon

Menurut keluhan FTC, ada banyak dugaan tentang penolakan perusahaan untuk mengubah kebijakannya yang akan memudahkan orang untuk memilih keluar dari keanggotaan Perdana.

Keluhan tersebut juga menyatakan bahwa banyak pelanggan telah mengalami pengalaman mencoba membeli produk di Amazon sambil terus-menerus dihadapkan pada permintaan untuk berlangganan Prime seharga $14,99 per bulan, membuatnya jauh lebih sulit untuk sekadar membeli produk tanpa harus mendaftar keanggotaan. Amazon Prime berharga $139 per tahun dan memberi konsumen akses ke pengiriman dua hari gratis, bersama dengan akses ke Prime Video dan streaming musik.

Tombol berlangganan yang tidak jelas dan proses pembatalan yang sulit

FTC menuduh bahwa ada juga kasus di mana tombol yang diperlihatkan kepada orang untuk mengklik dan membeli produk mereka tidak dijelaskan dengan cukup jelas, karena banyak yang tidak tahu bahwa mengklik tombol itu juga berarti berlangganan keanggotaan.

APA YANG PERLU ANDA KETAHUI UNTUK MENDAPATKAN TUNAI PADA PENYELESAIAN FACEBOOK $725M

Komisi Perdagangan Federal menggugat Amazon (ftc.gov)

Ketika datang untuk membatalkan keanggotaan mereka, FTC menyatakan bahwa orang-orang dipaksa untuk dialihkan ke banyak halaman berbeda di mana mereka diminta berkali-kali untuk tetap menggunakan Amazon dengan harga diskon, mematikan perpanjangan otomatis, atau tidak membatalkan sama sekali.

Bagaimana Amazon menanggapi keluhan ini?

Keluhan mengklaim bahwa Amazon mengetahui tindakannya dan gagal mengambil langkah signifikan menuju perubahan. Amazon, bagaimanapun, dengan keras melawan klaim ini. Dalam sebuah pernyataan kepada CyberGuy, juru bicara Amazon membantah keras tuduhan tersebut, dengan menyatakan:

Klaim FTC salah berdasarkan fakta dan hukum. Yang benar adalah bahwa pelanggan menyukai Prime, dan dengan desain kami membuatnya jelas dan sederhana bagi pelanggan untuk mendaftar atau membatalkan keanggotaan Prime mereka. Seperti semua produk dan layanan kami, kami terus mendengarkan umpan balik pelanggan dan mencari cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, dan kami berharap fakta menjadi jelas saat kasus ini terungkap. Kami juga merasa prihatin karena FTC mengumumkan gugatan ini tanpa pemberitahuan kepada kami, di tengah diskusi kami dengan anggota staf FTC untuk memastikan mereka memahami fakta, konteks, dan masalah hukum, dan sebelum kami dapat berdialog dengan Komisaris sendiri sebelum mereka mengajukan gugatan. Meskipun tidak adanya keterlibatan normal itu sangat mengecewakan, kami berharap dapat membuktikan kasus kami di pengadilan.”

BAGAIMANA ANDA DAPAT MENGKLAIM BAGIAN DARI PENYELESAIAN PRIVASI GOOGLE senilai $23 JUTA

Komisi Perdagangan Federal menggugat Amazon (ftc.gov)

Pengambilan kunci Kurt

Tuduhan terhadap Amazon oleh Komisi Perdagangan Federal menimbulkan kekhawatiran serius tentang praktik perusahaan dan penggunaan pola gelap untuk mendaftarkan pelanggan di Amazon Prime tanpa persetujuan mereka. Namun, yang perlu diketahui adalah bahwa gugatan ini masih berlangsung, dan terlalu dini untuk mengatakan apa yang akan terjadi atau jika orang yang telah ditipu, seperti yang dituduhkan FTC, akan dilunasi dengan cara apa pun. Jika Amazon benar-benar telah menipu pelanggannya dan mempersulit pembatalan langganan, maka kita mungkin melihat awal dari perubahan signifikan dan perlu yang dibuat pada kebijakan perusahaan. Orang memiliki hak untuk memilih bagaimana mereka ingin membelanjakan uang mereka, dan tidak ada perusahaan, tidak peduli seberapa besar atau kecilnya, boleh mendiktekan hal itu untuk mereka.

KLIK DI SINI UNTUK MENDAPATKAN APLIKASI FOX NEWS

Pernahkah Anda mengalami masalah dengan keanggotaan Amazon Prime? Beritahu kami dengan menulis kami di CyberGuy.com/Kontak

Untuk mendapatkan lansiran seperti ini dan tips teknologi saya lainnya, berlangganan Buletin Laporan CyberGuy gratis saya dengan menuju ke CyberGuy.com/Newsletter

Hak Cipta 2023 CyberGuy.com. Seluruh hak cipta.